Ajuda & FAQ

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Os nossos produtos serão entregues pela "Fulfilled by Amazon" service.
Para encomendas oferecidas como artigos Amazon Prime, aplicam-se custos especiais de envio e prazos de entrega.
Se se trata de uma encomenda enviada pela Amazon.de, encontras mais informação na página de ajuda Cumprimento pela Amazon.

>br>taxas de envio e tempos


Aqui encontrarás uma visão geral das opções de entrega na Alemanha para encomendas despachadas pela Amazon.

Aqui podes ver a Taxas de Entrega Internacional & Times.

As taxas de envio dependem da velocidade de envio seleccionada e do peso/tamanho dos itens.

Para determinar a taxa de envio aplicável aos itens do teu Carrinho:

  1. <Select Proceed to Checkout
  2. Selecciona ou adiciona o teu endereço de envio
  3. <Selecciona uma velocidade de envio e selecciona Continuar
  4. <Selecciona um método de pagamento e selecciona Continuar

O custo total de envio & o custo de manuseamento será listado em Order Summary

>br>Protecção de dados e segurança


Amazon irá fornecer à PepMelon informações relacionadas com a tua encomenda, incluindo o teu nome, morada de facturação e entrega e o preço de compra, se tais produtos incluírem os comprados por este vendedor. 
Amazon requer que todos os vendedores protejam a tua informação e a utilizem apenas para cumprir a tua encomenda e de acordo com Amazon.co.uk's privacy policy.

PepMelon respeita a confidencialidade dos teus dados pessoais. 

>br>Informação Pessoal


Dados pessoais são informações que indicam a tua identidade: Nome, morada, endereço postal, endereço de entrega, número de telefone e endereço de e-mail.

Armazenamos os teus dados pessoais apenas na medida do necessário para o processamento e tratamento da tua encomenda. Não passamos os teus dados pessoais a terceiros.

Para efeitos de avaliação de crédito, no entanto, os dados podem ser trocados com fornecedores de serviços e Schufa. As tuas preocupações dignas de protecção são sempre tidas em conta.

>br>Direito de retirada - Amazon UK Store


Podes devolver uma encomenda do Marketplace no prazo de 30 dias após a entrega, exercendo o teu direito de desistência. Por favor consulta a Amazon.co.uk Política de Devolução.

Para iniciar uma devolução, visita Amazon's Online Return Center para solicitar uma autorização de devolução ao vendedor.

>br>FAQ

Q: Posso encomendar de outro país?

A: Yes, os nossos produtos estão disponíveis em todas as lojas Amazon na Amazon (Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.co.uk, Amazon.es e Amazon.it). Actualmente estamos a fornecer 11 países: Áustria, Inglaterra, França, Alemanha, Hungria, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Holanda, Espanha, Suíça.


>strong>Q: Que idade as crianças podem usar o kit de passatempo criativo Jumbo Box?

A: O nosso kit pode ser usado a partir dos 3 anos de idade. É recomendado que o produto seja usado sob a supervisão de um adulto.


Q: O que acontece se um item estiver em falta na caixa?

A: Por vezes falta acidentalmente um pompom ou outro item de artesanato na caixa. Enquanto nós fazemos o nosso melhor para evitar isto, infelizmente, numa pequena percentagem de caixas jumbo, isto pode acontecer. Neste caso, por favor envia-nos um email, e faremos o nosso melhor para resolver o problema.


>strong>Q: Posso comprar o kit fora da Amazon?

A: Actualmente não, mas estamos a trabalhar na disponibilização dos nossos produtos a várias webshops e lojas locais.


>strong>Q: Quão rápido estás a responder aos emails?

A: Normalmente respondemos dentro de algumas horas entre as 8:00 e as 16:00. Mas por vezes pode acontecer que só possamos responder dentro de 1-2 dias.


Se tens alguma dúvida ou precisas de mais informações, por favor envia-nos um e-mail e responderemos o mais rápido possível. 
customerservice@pepmelon.com